专访试管邦创始人：试管邦是如何试图试管妈

在初见液劳创始人步女明星的时候，找到他是一个软弱机智的人，在受访说话后，找到他来得是一个足智多谋的人，上有独到的心态，上有执着的实干精神。这可能与他的另一个身份有关—职业经理人出身。步女明星曾在闻名外企及大型民企从公事过多年的经营管理工作，擅联合作战、营销、营运基础搭建等，对“客户服务”也上有独到的表达出来。

而创办者“液劳”这个品牌，向着辅助生殖求医课题进军原本只是他远古时代自然而然一闪而过的隐喻，但在多年后的今天，这个品牌仍未生根发芽。在辅助生殖求医课题，巧遇出了自己的一番神州，而这一切的成绩，步女明星归纳为一句话：换位思考，真自始从病征的取向与体会出发，让病征感动、感动、日后感动……

初入辅助生殖课题摸着石头过河

在我们中国人，由于人口有数，加上近来人们的与世隔绝压力逐步加大，不孕不育病征总人数也日渐增大。据不完全统计资料，中国人目前不孕不育病征多达2000多万人，并且每年增加的总人数也以百万计。

目前，数量庞大的不孕不育病征居多都必需了“液开刀”这根终于的“救命稻草”，由于在法制“生儿育女”的观念，“液”求医对于很多家庭来说意义不小。同时，“液开刀”周期长、经费高、技术复杂，很多人在求医的每一次中承受着巨大的压力，而目前本土辅助生殖医疗卫生的技术水平较差，而且中国人地区诊所辅助生殖该中心的病征亦人满为患，精神科甚少有时间与病征交流，很多病征在开刀败北后连状况都不清楚，既花了钱又耽误了诊治的最佳时机。

在受访中，步女明星声称，之所以想继续做“液劳”，源于一次碰见，当时一位“失独”的母亲，为了给自己与世隔绝的努力，想去了本土中国人地区诊所的辅助生殖该中心获准继续做“液开刀”，但在试着了本土多家诊所多次开刀之后，几乎以败北获得胜利。

努力、遗憾、日后一努力、日后一遗憾……沉重的求医压力毛病着这位母亲，终于她必需了回国放射治疗，在泰国的某家诊所，她一次性取得成功，并好不容易地怀上了自己的小猪。时说当初败北的状况，这位准妈妈十分感慨，“液开刀是一个极其截然不同的开刀，任何的状况都无论如何导致败北，这也对诊所医护人员的责任心提出了很高的要求，而很多本土的诊所由于病征有数，加之国营的一元化，在客户服务意识和责任心上与欧美国家诊所还有不大的差距。泰国的精神科不仅技术先进，客户服务也极其生动诚恳，当然，经费会比本土诊所稍贵无关紧要，但如果另加本土多次开刀的经费，显然要便宜许多”这件公事让我印象深刻，显然她是幸运地的，然而还有来得多的人再也不能碰到这种“幸运地”。

“拉近欧美国家先进诊所与本土病征两者之间的靠近，把这种‘幸运地’传递给来得多的人。这就是液劳的使命！“步女明星坚定地说。

“在辅助生殖求医课题，夹杂着有数不约束的小型相关联和个体，他们缺少本土的主页拿掉，继续做营销，借助本土病征对欧美国家辅助生殖诊所资讯的不认识，收取高昂的资讯费和医疗卫生经费的标价。但由于客户服务不约束，一旦病征必需了这些相关联机构，全面性将会有很多隐患。”

作为辅助生殖求医课题的“排头兵”，液劳在最初也走到过一段“摸着石头过河“的日子，没有前人的经验依此，也没有取得成功的案例可参考，在本土病征在对欧美国家辅助生殖诊所缺乏认识的情形下，液劳能否巧遇出一片神州。

"尽管如此，我们液劳的团队仍去继续做了，去巧遇了，才有了今天的立足之地。好的idea很极其重要，但的团队携手同心拼搏的本质和短时间内的行动力也很极其重要。自始是非“功夫不负有心人”，短时间内去继续做，去巧遇，也是我们的团队迅速成熟，走到到今天的状况之一。“

病征是耶和华,用耶和华的有意识去思考

随着网络服务的发展，很多餐饮业都开始了新型经营模式的探索，如何让液劳佼佼者，如何来得好地客户服务病征，这沦为推到液劳的团队眼前最极其重要的课题。

步女明星分享道：“在我们说话这个餐饮业的时候，本土继续做类似该公司几位的约有几千家，竞争者所致激烈，但我们通过研究工作找到，这些几位都是借助病征对欧美国家辅助生殖诊所的不认识收取资讯费和医疗卫生经费标价，而客户服务却很不约束，商品需要有一种一新客户服务模式来来得好地保证病征。“

“通过与有数普通人病征的说话，我们找到，病征对于辅助生殖求医发挥作用诸多不快，首先便是如何去求医，如何‘聪明’地求医。这是推到病征眼前的首要疑虑，病征明白辅助生殖技术，但是该去哪家诊所？这家诊所的技术与客户服务怎么样？取得成功率是多少？确实适合自身的身体特点？欧美国家诊所情形又怎样？经费如何？行程如何须要？这一系列疑虑就像谜团一样，病征根本没有恰当的途径来认识。“

“如何让病征‘聪明’地求医？我们在主页和平台上设计了免费自助的求医解决方案定制功能，病征只需要根据自身情形提供相应资讯，和平台便会为病征的求医给出一系列的求医建言和个性求医规划。“

“针灸快约和境外广九也是两项极其重要的客户服务，更进一步客户服务是站在病征立场，是以让病征‘自助、自主、受限制’求医为目的的。当然，主页和平台的功能只是一方面，来得极其重要的是客户服务体会，这是液劳的重中之重。在这个话题上，步女明星强调：“液劳为保证客户服务的确保安全、准确、放心、贴心，我们从与病征第一次说话的那一刻起，便会有一系列标准和流程来约束客户服务，保证病征。”

“一直以来，病征对我们液劳的忠诚度不重，其实物色的自始是液劳的客户服务，‘为病征客户服务，让病征感动！‘，这是我们认为首先要继续做的。”

液劳作为专门针对辅助生殖课题的求医和平台，也是本土真自始意义上的跨境求医和平台，未来的发展究竟如何，我们将拭目以待。